ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud за Android ви позволява да получите достъп до бюрото си за ИТ услуги и да извършвате множество дейности от мобилния си телефон. Сега можете да предоставяте непрекъсната ИТ поддръжка на крайните потребители по всяко време и навсякъде, използвайки мобилните си устройства, точно както бихте направили в ServiceDesk Plus в мрежата. Мобилното приложение е създадено, за да позволи на техниците да предоставят резолюции на крайните потребители, като получат пълната картина на проблема под ръка, сътрудничат с други техници, предоставят необходими одобрения, получават решения директно от базата знания и разговарят с крайните потребители на мобилния телефон самото приложение. Приложението дори улеснява сканирането и управлението на множество активи едновременно. Освен другите възможности, това е и чудесно място за проследяване на всички съобщения.

Ето някои от другите функции на приложението:

● Създайте, вземете, присвойте, обединете, разрешете и затворете билети за ИТ и уведомете потребителите.

● Проследявайте времето, прекарано чрез добавяне на работни дневници.

● Добавяне и отговор на заявки с прикачени файлове.

● Използвайте поддръжка за дневен и нощен режим.

● Персонализирайте изгледа с подробности за билета с желаните полета.

● Оптимизирайте KPI на бюрото за ИТ услуги, като използвате кодове за затваряне и коментари за промяна на състоянието.

● Следете производителността на ИТ техник с таймера на работния дневник при подробности за заявката.

● Създавайте статии в базата знания с форматиране на богат текст.

● Използвайте множество методи за вход, включително SAML удостоверяване.

● Изпълнете правила за полета и формулярите, когато добавяте или редактирате заявка.

● Автоматично попълване на описанието на билета, когато потребителите отговарят на техници от приложението.